2015年张女士通过朋友在异地购买了两份平安福，结果发现名不符实，在销售时没有实事求是的和我讲清楚，造成误导。7月6日张女士向我司咨询如何避免退保损失。在我司专业人员的帮助下，7月19日帮助张女士全额退回所缴保费。以下是保费确认到账对话记录。