2016年徐女士在业务员的极力推荐下购买了平安福保险。但后来发现该产品与业务员表述不符，多项内容解释不清造成徐女士误解。要求退保时仅能退还10%费用，但销售时未告知。遂于今年10月向本公司寻求帮助。经我司深入分析，为徐女士提供了专业的处理建议。现经与徐女士确认，该案已处理完成，保费已全额退还。以下为我司工作人员确认聊天记录截图。