马女士及好友侯女士从2017年至2018年间，先后通过电话销售及产品说明会的形式在华安、新华为自己和家人购买多份保险。后发现产品介绍内容与实际情况大相径庭，直接退保将损失惨重。后向我司求助。经我司专业人员分析处理，最终与保险公司达成协议，退还全部保费。以下是确认保费到账的对话记录。