张女士一直在广东工作，该保险所有操作都是其亲戚在湖南完成操作，所以具体什么保险张女士并不了解。后发现仅是一份防癌险后，方知与其要求不符，遂向我司请求帮助退还保费。经过我方努力，2019年6月6日确认，保费已全部退还至投保人账户，案件顺利结案。以下是与客户确认保费到账的对话截图：